须知 相关问答

您好，申请婴儿摇篮服务相关规则如下： 一、申请航线范围 在B777、B787、A330、A350机型执行的飞行时间超过3小时航线的经济舱不占用机上座位的婴儿提供机上婴儿摇篮服务。 二、申请时限 如您希望申请此项服务，请于航班计划起飞前24小时向民航售票处或民航在线小程序提出申请。 三、适用人群 乘机之日一周岁（含）以下，身高70厘米以下，体重12公斤（25磅）以下持婴儿票的旅客。 四、数量限制 由于每个机型配备的婴儿摇篮数量有限，如您需要预订此项服务，请尽早登录民航在线预订。 五、变更与退票 已订妥婴儿摇篮的旅客，变更航班、日期或取消婴儿摇篮服务，须按客票使用规定办理；变更客票后如仍需此服务，请按申请程序重新办理服务手续。 如您所订座的航班发生不正常，我们会： 1）征得旅客同意后，为特殊旅客及其陪伴人员免费变更至能够提供特殊服务的航班上； 2）征得旅客同意后，为特殊旅客及其陪伴人员办理非自愿退票。

伤残军人购票五折优惠。具体规定如下： 1、定义：革命伤残军人和因公致残的人民警察优惠客票销售。 2、证件类型限制： （1）该产品仅支持革命伤残军人和因公致残的人民警察购买，购票者需提供有效身份证件，以及由国家统一制发的、与乘机人有效身份证件相符的残疾军人（警察）证件； （2）一经发现证件信息不一致的残疾军人（警察）旅客，航司有权拒绝登机。 （3）购票者具有提供真实信息的法律义务，伪造、冒充军人、警察身份属于严重违法行为，需承担法律责任。 （4）残疾军人和伤残人民警察客票每张订单仅限一种证件类型，如您需要购买多种证件类型客票，请分别预订。 （5）残疾军人和伤残人民警察无法与普通成人、儿童同时购票，请您分别预订。 3、适用人群：革命伤残军人和因公致残的人民警察。 4、申请航线范围：仅限国内航线 5、机场值机办理方式： 请您携带购票证件原件，和相关优惠证件（残疾军人/警察证）于航班截止办理登机手续前到达始发航站机场值机柜台办理乘机登记手续。如您提供的证件信息与购票时的信息不一致，航司有权拒绝您登机。 6、购票方式：拨打民航订票电话40068-12580或微信小程序民航在线预定（推荐）。

您好，儿童购票的相关规定如下： 一、儿童旅客 ㈠ 定义 指旅行开始之日年龄满两周岁（含2岁公历生日当天）但不满12周岁（不含12岁公历生日当天）的旅客。儿童旅客是指年龄满2周岁但不满12周岁的旅客。 ㈡ 运输要求 每名成人旅客限携带两名儿童旅客（不同航班规定不同，订票时咨询民航在线客服）出行，超过两名儿童的其他儿童旅客按无成人陪伴儿童进行保障，有成人陪伴儿童应与陪伴的成人旅客同时办理乘机手续。成人机票已订购，补丁儿童机票，在民航在线小程序预定时需要备注成人姓名 证件。 ㈢ 免费行李额 按相应的儿童票价付费的儿童，可享有所持客票票价等级规定的免费行李额。产品舱客票的儿童旅客按照产品规定执行。 二、无成人陪伴儿童 ㈠ 定义 指旅行开始之日起年龄满5周岁（含）但不满12周岁（不含），且没有年满 18 周岁且有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。 注：不足五周岁的儿童单独乘机，不予承运。 ㈡ 申请航班范围 为了儿童安全，部分航司不接受儿童的行程中涉及夜间停站或中转/中途停留。 ㈢ 申请时限 无陪儿童的父母或监护人，至少在航班规定离站时间60分钟前到机场服务柜台办理无人陪伴儿童的乘机手续。 ㈣ 数量限制 每个航班每个航段上限载运无成人陪伴儿童数量为：5周岁（含）-8 周岁限制承运5人，若该航班无陪儿童超出限制数量，则不提供此服务。8周岁以上无数量限制。 ㈤ 服务收费标准及适用票价 按民航局规定的公务舱、经济舱公布普通票价50%享受优惠，执行 C/Y 舱儿童客票规则标准。除此以外，儿童客票一律执行价格与舱位必须相符的规则，按照舱位对应价格出票。在地区和国际航线上，无人陪伴儿童购票并无儿童折扣，需按成人销售价格收取费用。 儿童凭有效证件身份证件购票，如身份证、户口薄（16岁以下）、护照，并持与购票时一致的证件原件办理乘机手续。 接送机时，接送机人须持有效身份证件原件在机场办理接送机手续。 ㈦ 申请方式 无成人陪伴儿童的父母或其监护人在民航在线小程序购票，购票时提出申请。 三、添加儿童机票 成人机票已订购，补丁儿童机票，在民航在线小程序预定时需要备注陪同成人姓名、 证件。

您好，规定如下 一、乘机须知 (一)怀孕不足8个月（32周）的孕妇旅客乘机，除医生诊断不适应乘机者外，按照一般旅客进行运输。 (二)怀孕超过32周（含）但不足36周（9个月）的健康孕妇，在办理乘机手续时可出具医疗机构开具的在乘机前30天内（含）签发的孕检报告或有医生签名/盖姓名章的注明怀孕周数的诊断证明（电子或纸质）。 (三)下列情况，不予承运： 1) 怀孕9个月（36 周）（含）以上者。 2) 预产日期在4周（含）以内者。 3) 预产期临近但无法确定准确日期，已知为多胎分娩或者预计有分娩并发症者。 4) 产后不足7天者。 注：由于飞机是在高空飞行，高空空气中氧相对减少，气压降低。因此，对孕妇乘坐飞机有一定的限制条件。尽管有研究表明妊娠期的任何阶段乘坐飞机都是安全的，但是为了慎重起见，各航空公司通常对孕妇乘机制定了一些运输规定，只有符合运输规定的孕妇，承运人方可接受其乘机。另，为了孕妇的安全及健康着想，空公司在适当情况有权拒绝不能出示医生证明的孕妇登机。 二、购票须知 旅客可携带相关证明前往航空售票处、客服热线4001606666及民航在线小程序在线预订。 三、医疗证明 “诊断证明书”的内容包括旅客姓名、年龄、怀孕时期、预产期、航程和日期、适应于乘机以及在机上需要提供特殊照料的事项，且注明在XX日前适宜乘机有效。

你好，以下是相关规定，请阅 一、服务对象 1. 原则上特殊年长旅客是指年龄超过60周岁，需要一定的特殊照顾或服务的旅客。 2. 老人应由陪护人协助办理乘机手续，并在到达地点安排人员予以迎接和照料。 3. 需要申请无人陪伴老人服务的，老人或陪护人所提供的，在到达站安排的接送人，需经航空公司接到上述地点复电，核实无误后，方可接受运输。 4. 乘客应在乘机当日，航班离站时间120分钟前办理相关手续。 二、购票须知 1. 在航空旅途过程中完全不需要航空公司给予特别照顾的年长旅客可按一般旅客预订。 2. 在航空旅途过程中需航空公司提供某种或多种服务的年长旅客，需前往民航售票处、或航空客服热线4001606666， 微信小程序民航在线在线预定。 三、年长旅客分类 按照旅客服务需求，将年长旅客分为三种类型： 1. 无特殊服务需求年长旅客：无特殊服务需求年长旅客，是指身体健康或者自认为身体健康，有自理能力，在航空旅途过程中不需要航空公司给予特别照顾的年长旅客。此类旅客按一般旅客进行运输。 2. 一般服务需求年长旅客：因年龄偏大，在航空旅途过程中需要航空公司提供某种或多种服务的年长旅客。可提供一般服务，具体分为两类，具体内容如下： 类型 范围 一类 对乘机流程和环境不熟悉，无法顺利办理登机牌、候机、上下飞机、到达领取行李整个过程，需要安排人员给予引导；需要特殊机上座位；其他非涉及健康类的一般服务需求。 二类 因为身体年迈，短距离（一般在约200米以内）可自行行走，但长距离（约200米以上）行走体力不支，需要轮椅代步；因自身身体原因，需要特殊餐食；身体残疾或年迈，需要手杖或拐杖支撑行走；其他涉及健康类的一般服务需求。 3. 特殊服务需求年长旅客：特殊服务需求年长旅客，是指运输过程中需要担架或需要提供医疗氧气或肢体病伤或怀疑在飞机上需要额外医疗服务的情况下，才能完成所需航程运输的年长旅客。 四、能为年长旅客提供以下服务 ㈠ 始发站： 1. 在接到年长旅客一般服务需求的信息后，根据需求项目，航司安排服务人员引导、提供轮椅设备、协助登机等服务。 2. 对于没有提前进行申请，而在机场临时提出一般服务需求的年长旅客，地面服务人员详细了解旅客的服务需求，协助旅客填写适用的《特殊旅客乘机申请书》，积极进行安排。不得晚于航班离站前 60 分钟现场提出申请，具体以各机场临时保障申请时间为准。 3. 对于现场发现行走不便，或者文盲、语言理解困难等的年长旅客时，地面服务人员将主动询问旅客是否需要帮助，并告知可以提供的服务项目，供旅客选择，协助填写适用的《特殊旅客乘机申请书》。根据旅客的选择及时进行保障。 ㈡ 航程中：客舱乘务员可以确保年长旅客安全舒适地旅行。在客舱内协助年长旅客进出客舱、引导入座、协助存放或取回随身行李、介绍餐盘上的食物及打开包装等客舱服务，如果此类旅客不能正常食用餐食，客舱乘务员能协助旅客食用餐食。 ㈢ 到达站： 1. 对于到达站需要引导服务的年长旅客，引导人员协助领取托运行李，并将旅客引导至到达厅出口。 2. 如年长旅客需要轮椅代步，安排年长旅客最后下机，在其他旅客下机结束后，引导人员提前准备轮椅在飞机舱门口等候提供轮椅服务。