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广州白云机场春运预计接送旅客超910万人次

民航新闻 01月28日 09:58 阅读702

2024年1月26日6时16分,飞往杭州的GJ8860航班腾空而起,拉开了广州白云机场2024年春运序幕。

春运40天,学生流、返乡流、探亲流、务工流和旅游流“五流”汇聚,广州白云机场计划起降航班超6万架次,预计接送旅客超910万人次,最高单日客流预计将达26万人次。春运客流总量、单日航班起降架次、单日客流量等多项数据有望创历史新高。 

春运首日,记者在现场看到,鲜花、灯笼、门楼等喜庆元素将出发厅、到达厅装饰一新,吸引不少旅客拍照打卡。航站楼内处处能感受到“春风服务”:航站楼入口、自助值机、自助托运、安检通道前等区域,“流动的”志愿服务者及时主动为旅客提供答疑和指引服务;在安检通道,为旅客提供“一次性防尘罩”、“100ml液体分装瓶”等暖心服务;针对老幼首乘旅客推出系列特色服务举措,让旅客走得便捷、舒心。

压实安全责任,守牢安全底线

为旅客构筑安全“回家路”

2024年春运是疫情防控平稳转段后的第一个春运,预计全社会跨区域流动人员将创历史新高。做好春运工作是完整、准确、全面贯彻落实党中央决策部署的一次重要实践,也是中南民航开年的第一件大事。

根据党中央、国务院工作部署,按照交通运输部等八部门《2024年综合运输春运服务保障和安全生产总体方案》和民航局《关于认真做好2024年民航春运工作的通知》要求,民航中南地区管理局团结带领辖区各企事业单位全面做好2024年春运保障工作,确保中南民航安全、高效运行,全力服务辖区人民美好航空出行需求。

民航中南局提高政治站位,强化组织领导,成立了主要领导牵头、相关处室及各监管局负责人参加的民航中南地区春运工作领导小组,制定专项保障方案和应急预案,并在中南民航2024年工作会上进行专题部署,要求各单位提高站位,统筹做好春运保障各项工作。

为确保春运安全平稳,民航中南局压实安全主体责任,加强岁末年初安全工作统筹。持续强化风险分级管控和隐患排查整治,严格执行冬季运行标准,加强对航空器以及各类重点设施设备、关键生产运行系统的维护检查,加强关键岗位人力资源的统筹调配,确保运行保障能力和运量的持续动态匹配。民航中南局聚焦关键风险,成立由局领导牵头的9个督导组,深入一线开展春运督导,切实筑牢春运期间安全防线。

针对今年春运期间航班量激增、复杂天气多变等特点,中南空管局特别开展安全意识教育和人员技能强化培训,加强对设备运行状况的监控,开展全面细致的预防性维护,保证重要设备在低温雨雪条件下正常运行,充分发挥安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制的作用,主动、全面排查各类安全风险。

为保障可能是有史以来“最火爆”的春运,白云机场按照“最高标准、最严要求、最实举措”的工作标准制定春运保障方案,做好充足准备。春运前,白云机场已对航站楼电梯、行李系统、安检设备进行全面排查和维保,确保运行状态良好;对特殊天气、航班延误等特殊情况进行应急处置演练,确保应急措施及时有效;春运期间机场将与公安机关一起,加强对航站楼、停车场公共场所的巡逻防范,创造安全放心的出行环境。

统筹安排运力,满足市场需求

“经广飞”让旅客走得顺畅、便捷

为满足火爆的市场需求,民航中南局引导各航空公司在科学评估综合运行保障能力的基础上,结合市场需求和实际保障能力,科学制定运输方案,按需安排加班和临时经营航班,最大限度满足旅客出行需求。截至目前,春运期间,民航中南局审批通过在23条航线上,每周加班、临时经营等共1310班。

其中,南航推出从广州出发直飞北京、上海、杭州等11个热门城市的快线,国航推出直飞北京的快线,每条快线每天至少有18班往返航班,旅客可以享有专属值机办理区域、固定或便捷的行李转盘、更便捷的安检通道和登机区等权益。根据各大航空公司加班计划,春运期间白云机场每周加班航班超过300架次,确保春运期间运力充足。

今年春节假期时间较往年有所延长,国内市场“探亲+旅游”将成今年热门出行模式。据了解,今年白云机场出发抵达热门航线主要集中在京津冀、长三角、粤港澳、成渝四大城市群之间。从国际市场看,今年春运期间出境游市场预计将形成短期旺季,春节前后部分单日国际航班量将出现小高峰,日韩、东南亚等周边国家和地区将成为出行热点,国际探亲、留学需求也将有所增长。

值得一提的是,中南空管局创新提出、首先实施的广州白云机场就近起降飞行程序也将在此次春运中大显身手。预计在春运保障过程中,该飞行程序将进一步提升航班的就近起降率和准点率,缩短滑行距离和时间,减少航空公司燃油消耗和碳排放,旅客春运出行体验将会得到进一步提升。

坚持真情服务,提升服务质量

“春风服务”伴旅客温暖出行

春运首日,聚焦春运期间广大旅客航空出行需求,南航发布广州枢纽六大地面服务承诺:升级服务指引,增开服务柜台,优化服务流程,做旅客的出行管家;全体地面工作人员践行“首问责任制”,有问必答,首问跟进;设立春运服务爱心大使,为突发情况旅客一站式解决问题;为老幼首乘旅客提供专人引导;全面保障因公共原因误机旅客;升级宠物托运服务,打造国内首个行李服务礼宾区和宠物服务专区,以更亲和精细的优质服务,让旅客的春运之路更放心、更舒心、更暖心。

针对首乘旅客,白云机场在问询、值机、安检环节推出了便利服务。航站楼问询柜台设置“首乘码”,为首乘旅客提供首次乘机出行指引(国内航班)。早高峰提前开放国内人工值机柜台,国内安检区设有首乘旅客安检通道等。针对深夜抵达或等候凌晨航班的旅客,白云机场两座航站楼均设置过夜旅客休息区,让有需要过夜的旅客有一个舒适小憩的场所。针对特殊旅客提供无障碍服务,白云机场分别为老人、无人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、首乘旅客、特急特需旅客以及其他特殊旅客群体,提供了爱心服务电话专线、爱心贴、免费轮椅、爱心陪护等服务措施。春运期间旅客携带“三超”行李越来越多,白云机场在航站楼值机区域、安检入口前设置了“三超”行李快速托运专属柜台和“三超”行李寄存点,旅客可以自由选择托运或寄存。

这个春运,白云机场特别推出多项陆侧公共交通保障举措,让空地交通衔接更“丝滑”,无论是外地旅客抵达广州想来场“周边游”、或是广州周边城市旅客“经广飞”都将更加便利。T1、T2两座航站楼及东莞南城、中山懿峯、佛山乐从等6地城市航站楼,对于全家出行预约安心接送机(国内)服务的旅客,同行超过65岁的长者及12岁以下的儿童免服务费。“安心接送机”服务包含安排专人协助办理国内值机及行李托运,引领前往安检口及登机口。

(本文图片均由白云机场提供)

为了让春运旅途变得更加温馨愉悦,今年白云机场将继续在航站楼内外张灯结彩,设立大型的聚福锦灯花街和迎春花市,将独具特色的“中国年”“广府味”带到广大旅客身边,“广州过年,花城看花”的美好春运将在白云机场展现得更加出新出彩。据介绍,春运期间白云机场航站楼旅客途经的动线上都将搭建龙年主题美陈装置,两座航站楼迎客的出发大厅分别打造龙年主题文化花市景观和迎春花街。主题花街有工艺品、网红精品、岭南特产、地方美食等售卖,在年廿八、年初一等特别的日期,还将为旅客带来写春联送福字、醒狮表演等传统文化体验活动。此外2月1日(年廿二)起,位于白云机场P8停车楼顶的“月季花园”将正式对旅客开放,旅客可以观赏来自全球的26种美丽的月季花,领略月季花的独特魅力。