首页/ 民航资讯/ 南航发布春运六大地面服务承诺

南航发布春运六大地面服务承诺

民航新闻 01月28日 04:34 阅读810

《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 报道:1月26日春运首日,中国南方航空联合广州白云国际机场、广东省农业厅举办“木棉春风·飞向美好未来”2024年春运服务承诺发布会,聚焦春运期间广大旅客航空出行需求,发布广州枢纽六大地面服务承诺,以更亲和精细的优质服务,营造更浓厚温馨的春运出行氛围,宣传推广广东名优产品,助力消费帮扶迎春,让旅客的春运之路更放心、更舒心、更暖心。

1月26日至3月5日春运期间,南航在广州枢纽升级服务指引,增开服务柜台,优化服务流程,全力保障旅客顺畅出行。同时南航95539服务热线全天守候,旅客还可以关注南航地面服务官方抖音号“小南带你飞”,了解更多关于值机办理、行李托运、特殊旅客服务等出行资讯。

春运期间,南航全体地面工作人员践行“首问责任制”,有问必答,首问跟进。广州枢纽所有国内航班支持线上值机、自助托运;95%的旅客国内航班值机办理等候时间不超过10分钟,95%的旅客国内航班安检平均等候时间不超过15 分钟;加开晚到旅客优先值机柜台(E05-E06、F05)和安检通道(3-6号安检通道);95%的旅客国际/地区航班值机办理平均等候时间不超过15分钟;值机、安检、登机凭身份证“一证通关”;所有托运行李状态可查。

春运期间,南航在广州枢纽设立春运服务爱心大使,旅客如在机场遇到突发或紧急情况,可在南航值机区、中转服务柜台、行李提取区等区域,咨询佩戴爱心标识的大使,一站式解决乘机办理指引、晚到乘机协助、误机改签协助、特殊保障服务临时申请等快速服务。

南航为出行不便的老人提供专业的引导、轮椅等特殊服务,为5-12周岁的无成人陪伴儿童提供地面空中全程专人引导,为首次乘机旅客设置专属柜台一站式办理和引导,如旅客有以上需求,可提前通过南航官方途径提前申请,享受无忧出行。

春运期间,旅客在广州枢纽如因公共原因(如机场高速大面积堵车、地铁等公共交通故障,以市交通部门发布公告预警为准)或办理乘机手续/安检排队原因(到达机场在航班值机截止时间前)造成误机,南航提供一次免费改签或退票服务。如因运输原因产生的行李未能同机抵达,南航免费提供行李派送到家服务。

春运期间,白云机场设立“中华老字号”集市,进驻广州酒家、皇上皇、致美斋等老字号品牌,为旅客购买年货伴手礼提供便利;设立新春花市,开展广府文化活动,营造具有岭南特色的春节氛围。后续,南航将在春节出行高峰推出“粤飞粤發 年味到家”便民活动,营造温馨安全出行环境。

同日,南航还向旅客代表、企业客户代表、生态合作伙伴、传媒界代表等7人授予“南航广州枢纽美好出行体验官”聘书,携手广大旅客体验南航亲和精细服务,推动南航持续打造人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化“五化”服务,满足更广大旅客美好航空出行向往。

(本文图片均由南航提供)

近年来,南航秉持开放、共享、互利、共赢的合作原则,坚持以客户为中心理念,致力建设航空生态圈。在地面服务环节,南航立足广大旅客出行需求,推动服务稳中提质,国内千万级机场全流程无纸化能力覆盖100%,在全国19个站点缩短航班截载时间至40分钟,90%自营场站截载时间处于当地最优,推进南航快线品牌打造,在全国20个自营场站推广落地“首乘无忧”服务,升级宠物托运服务,在广州枢纽打造国内首个行李服务礼宾区和宠物服务专区,在20家自营休息室推进“明珠美好生活馆”建设,持续以人性化、个性化服务让更多人乐享美好飞行。