你好，以下是相关规定，请阅
一、服务对象
1. 原则上特殊年长旅客是指年龄超过60周岁，需要一定的特殊照顾或服务的旅客。
2. 老人应由陪护人协助办理乘机手续，并在到达地点安排人员予以迎接和照料。
3. 需要申请无人陪伴老人服务的，老人或陪护人所提供的，在到达站安排的接送人，需经航空公司接到上述地点复电，核实无误后，方可接受运输。
4. 乘客应在乘机当日，航班离站时间120分钟前办理相关手续。
二、购票须知
1. 在航空旅途过程中完全不需要航空公司给予特别照顾的年长旅客可按一般旅客预订。
2. 在航空旅途过程中需航空公司提供某种或多种服务的年长旅客，需前往民航售票处、或航空客服热线4001606666， 微信小程序民航在线在线预定。
三、年长旅客分类
按照旅客服务需求，将年长旅客分为三种类型：
1. 无特殊服务需求年长旅客：无特殊服务需求年长旅客，是指身体健康或者自认为身体健康，有自理能力，在航空旅途过程中不需要航空公司给予特别照顾的年长旅客。此类旅客按一般旅客进行运输。
2. 一般服务需求年长旅客：因年龄偏大，在航空旅途过程中需要航空公司提供某种或多种服务的年长旅客。可提供一般服务，具体分为两类，具体内容如下：
类型
范围
一类
对乘机流程和环境不熟悉，无法顺利办理登机牌、候机、上下飞机、到达领取行李整个过程，需要安排人员给予引导；需要特殊机上座位；其他非涉及健康类的一般服务需求。
二类
因为身体年迈，短距离（一般在约200米以内）可自行行走，但长距离（约200米以上）行走体力不支，需要轮椅代步；因自身身体原因，需要特殊餐食；身体残疾或年迈，需要手杖或拐杖支撑行走；其他涉及健康类的一般服务需求。
3. 特殊服务需求年长旅客：特殊服务需求年长旅客，是指运输过程中需要担架或需要提供医疗氧气或肢体病伤或怀疑在飞机上需要额外医疗服务的情况下，才能完成所需航程运输的年长旅客。
四、能为年长旅客提供以下服务
㈠ 始发站：
1. 在接到年长旅客一般服务需求的信息后，根据需求项目，航司安排服务人员引导、提供轮椅设备、协助登机等服务。
2. 对于没有提前进行申请，而在机场临时提出一般服务需求的年长旅客，地面服务人员详细了解旅客的服务需求，协助旅客填写适用的《特殊旅客乘机申请书》，积极进行安排。不得晚于航班离站前 60 分钟现场提出申请，具体以各机场临时保障申请时间为准。
3. 对于现场发现行走不便，或者文盲、语言理解困难等的年长旅客时，地面服务人员将主动询问旅客是否需要帮助，并告知可以提供的服务项目，供旅客选择，协助填写适用的《特殊旅客乘机申请书》。根据旅客的选择及时进行保障。
㈡ 航程中：客舱乘务员可以确保年长旅客安全舒适地旅行。在客舱内协助年长旅客进出客舱、引导入座、协助存放或取回随身行李、介绍餐盘上的食物及打开包装等客舱服务，如果此类旅客不能正常食用餐食，客舱乘务员能协助旅客食用餐食。
㈢ 到达站：
1. 对于到达站需要引导服务的年长旅客，引导人员协助领取托运行李，并将旅客引导至到达厅出口。
2. 如年长旅客需要轮椅代步，安排年长旅客最后下机，在其他旅客下机结束后，引导人员提前准备轮椅在飞机舱门口等候提供轮椅服务。
管理员：2024-01-28 19:14:51
