按照航空运输行业通行的做法，航司可能在某些航班上进行适当的超售。在个别超售情况下可能会有个别旅客不能按原定航班成行。需要拉下旅客时，航司会寻找自愿下机者并根据优先登机规定办理。对于因航班超售未能如期成行的旅客，航司将尽力将其安排到后续最早航班上以使旅客成行，并视具体情况按照航司赔偿标准给予一定的补偿。 关注微信公众号或小程序 民航在线， 预订全网最优惠机票。

按民航局规定，残疾军人和伤残人民警察，在经济舱全价Y舱订座，享受全票价50%的优惠；自愿退票，免收退票费；自愿变更，免收变更费。 残疾军人可凭提供本人有效身份证件及中华人民共和国民政部或军队有关部门颁发的与其有效身份乘机证件相符的《残疾军人证》，伤残人民警察可凭提供本人有效身份证件及中华人民共和国民政部颁发的与其有效身份乘机证件相符的《伤残人民警察证》，在民航在线小程序进行军警残优惠机票申请。 购买办法：机票搜索栏目，点击成人下拉箭头，选择伤残军人、伤残警察订票即可。

一、携带服务犬的旅客 服务犬是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括辅助犬、导听犬、导盲犬。服务犬在符合深航运输条件的情况下可由具备同条件的疾病旅客本人带入客舱运输。 （一）乘机须知 1、年满16周岁的残疾人旅客可单独携带服务犬乘机。 2、如旅客需要携带服务犬旅行，请旅客最迟于航班起飞48小时（含）之前预定。 3、请旅客在购票及乘机时向我们出示服务犬的身份证明和检疫证明，并请旅客携带旅客的服务犬最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达机场。 4、乘机时请旅客为旅客的服务犬戴上口套并系牵引绳。 （二）适用票价 旅客本人的客票将不受票价限制，旅客可和普通旅客一样享受各种优惠票价。同时旅客也无需为旅客所携带的服务犬支付任何额外费用。 如旅客同意托运服务犬，我们可按照小动物运输规定将服务犬连同容器和食物免费运输，其重量不计入旅客的免费行李额内。 （三）机上服务 我们将尽量为旅客安排适合旅客乘坐的位置，如旅客需要时，我们将： 1、协助放置或拿取随身携带物品； 2、协助移入或移出座位； 3、协助做就餐准备； 4、协助往返卫生间。 二、视力或听力障碍旅客 为确保旅客出行顺利，我们可为单独旅行的盲人及聋哑旅客免费提供必要的引导和协助服务。如旅客需要预订此项服务，请拨打民航服务热线4001600000或到指定售票处购买客票并申请 。 （一）乘机须知 基于安全方面的考虑，未满16周岁的盲人及聋哑旅客乘机时须有已满18周岁（含）且具有完全民事行为能力的旅客陪伴同行。 （二）机上服务 我们将尽量为旅客的出行提供便捷，如旅客需要时，我们将： 1、协助放置或拿取随身携带物品； 2、协助移入或移出座位； 3、协助做就餐准备； 4、协助往返卫生间。 三、智力或精神障碍旅客 基于安全方面的考虑，智力或精神障碍旅客在乘机时须有已满18周岁（含）且具有完全民事行为能力的旅客陪伴同行。 【温馨提示】 若特殊旅客的托运行李需要开包检查，请配合工作人员与机场安检单位完成开包检查。 为了更好向旅客提供服务,请申请更多特殊需求的旅客，在订票时说明其残疾情况、所需服务及协助要求告知售票工作人员。 残疾人代表团应提前72小时（含）之前向深航指定售票处（不含销售代理人）提出申请。 关注微信公众号或小程序 民航在线， 预订全网最优惠机票。

注意事项：特殊旅客服务均需在购票时同时提出！ 一、申请时限 请在航班起飞前72小时前提出订票申请。（例如：1号14：00可以申请4号14：00之后的航班）。 二、申请渠道 申请特殊旅客服务指定售票处 三、申请所需资料 旅客需提供由县、市级以上政府认可医疗单位填写旅客的病情及诊断结果的诊断证明书，诊断说明书应不早于最早乘机日期前96小时开具、有检查医院的盖章和医生签字、有“XX日前适宜乘机”字样方为有效。 病情严重的旅客则应在航班起飞前48小时之内填开“诊断证明书”，如果公司认为有必要可以请机场急救中心现场对病残旅客进行适航监察。 四、收费标准 担架旅客须付12个经济舱全价客票，需交纳一倍的机场建设费（即一个人的机场建设费），燃油附加费按实际占用座位数收取（按12个座位来计算，儿童、婴儿收费标准与成人一致）。 五、乘机须知 （一）由于担架旅客需占用12个座位，故只能安排在经济舱。 （二）担架旅客的免费行李额为60千克。 （三）中转联程（即转机航班）航线不接受担架旅客申请。 （四）担架旅客必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行。经医生证明，病人在旅行途中不需要医务护理时，也可由其家属或监护人员陪同旅行。 （五）乘机当天，建议旅客于航班起飞前3小时，携带“诊断证明书”和“乘机申请书”原件到达机场办理相关手续。（证明材料的具体要求请咨询办理售票处。） （六）如果旅客需要救护车、升降机、机上担架等特殊服务设备，您可直接与机场急救中心联系，自行付费。 （七）若特殊旅客的托运行李需要开包检查，请配合工作人员与机场安检单位完成开包检查。 （八）任何原因导致不能使用飞机的标准座椅坐立（如膝盖 / 髋关节强直不能做弯曲活动），或起飞、降落时飞机的座椅靠背不能保持直立姿势并且找不到满意的替代方法，旅客需申请担架运输服务，经深航同意并做出相应安排后，方可承运。 关注微信公众号或小程序 民航在线， 预订全网最优惠机票。

病患旅客指患有疾病能够提供规定的医疗单位出具的适合乘机的诊断证明乘坐飞机旅行的旅客。对于患有长期疾病的旅客，请向医生咨询是否适合出行，并询问旅客的医生旅客需携带的药品数量和类别。 一、病患旅客，在购票及乘机时须提供县市级以上医院开具的有效的适宜乘机的诊断说明书。诊断说明书须在离乘机时间10日以内开具、有检查医院的盖章和医生签字、有“XX日前适宜乘机”字样方为有效。如果现场工作人员出于合理的判断认为有必要，可能会要求旅客接受机场急救中心的检查，确认旅客是否适宜乘机，希望得到旅客的支持与配合。 二、旅客无诊断说明书或拒绝配合航空公司接受机场急救中心检查,但强烈要求成行，现场工作人员会要求旅客填写《风险告知确认书》。如果在乘机过程中发生意外，旅客将自行承担责任。 关注微信公众号或小程序 民航在线， 预订全网最优惠机票。